随着2010年互联网+概念的兴起，出租车市场出现了以用户与司机沟通为核心的网络平台交易模式，网约车概念由此诞生。到了2014年，各大网约车平台纷纷上线，网约车服务逐渐融入人们的日常生活，这一年因此被誉为“网约车元年”。
据统计，截至2021年12月，我国网约车用户数量已达到惊人的4.53亿，相较于2020年12月增长了8733万，占网民总数的43.9%。预计至2022年，其交易规模将突破4000亿元。面对如此火热的网约车市场，各大平台间的竞争愈发激烈，那么在这全国267家网约车平台公司中，如何能够脱颖而出呢？
网络经济日新月异，任何单一企业都无法“独揽市场”。在网约行业已形成的稳定竞争格局下，各企业间的差异主要体现在“服务”二字。然而，尽管许多企业都宣称重视服务，却鲜有明确提出具体的内容与标准。作为行业领军者，曹操出行已明确将用户体验作为未来发展的核心方向，并早在2021年9月就通过发布“N³战略”（定制车辆、新能源技术、生态体系建设）展示了其创新思路，其中两条全新产品线——曹操专车和曹操惠选——已陆续推出。最近，曹操出行于4月22日在重庆全新上线了曹操专车产品线，进一步提升了服务质量与用户体验。
曹操出行致力于推出“国民专车”，致力于成为老百姓都能负担得起的专车服务。在曹操专车刚刚上线的那一刻，我们迅速下单，按照与司机约定的地点和时间出发，为大家带来曹操专车的抢先体验。
全新的“专车”带来全新的体验。所谓的“专车”，最重要的是车型的专一性，统一的车型能够确保用户每次乘坐的体验保持一致。在这方面，曹操出行可以说是网约车行业中的佼佼者之一。
曹操专车的车型经过精心挑选，注重细节和品质，旨在为乘客提供更加舒适、安全和可靠的出行体验。
曹操出行现已全面更新其专车车型，采用了吉利集团旗下的睿蓝汽车所打造的全新车型——枫叶80V。这款MPV车型完美契合了专车所需的格调与需求，外观设计稳重而精致。前脸采用圆润流线设计，配以分体式大灯和前网微微张开的造型，迎面驶来时仿佛一个面带微笑的尊贵形象。侧面线条简洁笔直，搭配大尺寸厚壁的轮胎，流露出一种独特的高级质感。
这款车型的长宽高分别为4706mm×1909mm×1699mm，在数据上已经相当出色。相较于网约车市场上普遍使用的A级轿车，曹操出行专车车型所提供的乘坐空间堪称巨大优势。再加上其轴距达到了2807mm，这一越级配置使得大多数网约车都无法与之匹敌。尤其是车后798升的超大行李箱空间，令人一见惊艳，确实非常宽敞实用！
在实际体验中，该车的乘坐空间无论是前排还是后排都非常宽敞。特别是后排座椅，可以前后调整到舒适的姿势。身高一米七的乘客可以随意放松地休息，无需像乘坐其他大多数网约车那样局促不安。
车辆在行驶过程中给乘客的质感极为出色。在体验中，我们要求司机测试了该车在不同档位下的状态，特别是在动力模式下，起步时动力十分强劲。特别值得一提的是舒适模式，搭配车辆紧凑的底盘和精准的调校，行驶过程中几乎感受不到电车的眩晕和拖拽感。
然而，车辆带来的仅仅是基础的感受，服务的本质是以人为本。曹操出行敢于提出“国民专车”的口号，那么他们的服务体验如何呢？
服务，是以真诚的态度为他人着想，提供方便和帮助。在网约车市场中，真正的服务从消费者与司机通过平台建立联系的那一刻开始，体现在对顾客每一个细节的周到照顾。
出行那天，预约的曹操专车提前十分钟到达，这段时间内并未接到任何司机的催促电话。后来得知，曹操专车的司机在接待订单后，会提前半小时到达接单地点等待乘客，确保乘客能够顺利上车后再开始正式的服务流程。
司机师傅在正式开车前，会穿着正装站在车旁等待。确认乘客上车后，他会主动帮忙打开车门，并协助整理好乘客携带的物品。在所有乘客都上车后，他才会坐到驾驶位上，并温馨提醒每个人系好安全带。司机师傅也自豪地介绍，这些细致的服务都是专车行业的标准，包括统一的着装和服务流程。
司机在乘客上车后会主动询问他们对车内空调温度的感受，并征得同意后调整至适宜的温度。在行驶过程中，司机还会持续关心乘客的感受，询问是否感到不适或需要减速，他们的关怀让人感到亲切而又礼貌。
启程前，司机师傅会告知车内各个车门储物格内均备有矿泉水供乘客饮用，同时前排还设有专门的充电接口和数据线以满足乘客需求。当我们询问专车与普通车之间的价格差异时，司机师傅表示二者相差无几。根据曹操出行的计价规则，相同距离下，曹操专车的价格仅略高于曹操惠选，实际差价微乎其微。与其他专车平台相比，曹操出行专车的价格优势同样显著，仅约为其他平台的60%。
曹操专车与其他专车预估价格对比（左侧为曹操专车）
到达目的地后，司机在确保安全的情况下，会细心地为我们开启车门，并主动协助搬运行李。同时，他们还会温馨提醒我们检查随身物品是否齐全。确认无误后，司机以热情的“欢迎下次选择曹操出行专车”来结束本次的服务体验。
总的来说，曹操出行通过引入新型车辆为我们带来了更加舒适的乘车体验，同时以其标准化的服务流程，全面覆盖了乘客的出行需求。对于经常乘坐网约车的乘客来说，曹操出行的标准化车型和标准化服务让他们能够真切地感受到随时随地拥有私人专车的便捷与信赖。
在网约车行业的激烈竞争中，包括曹操出行在内的行业领军企业都在探索如何超越合规与安全的基准线，通过差异化竞争来吸引并培养更多的“忠诚用户”。曹操出行已经通过N³战略迈出了第一步，我们期待其他企业也能交出自己的答卷，共同推动行业的发展。